Продавець Даруй! Подарунки для всіх розвиває свій бізнес на Prom.ua 3 роки.
Знак PRO означає, що продавець користується одним з платних пакетів послуг Prom.ua з розширеними функціональними можливостями.
Порівняти можливості діючих пакетів
Кошик

УВАГА!!! Зараз магазин не працює. Залиште, будь ласка, контактии, ми обов"язково з Вами зв"яжемося у робочий час. Дякуємо за розуміння.

Наявність документів
Знак Наявність документів означає, що компанія завантажила свідоцтво про державну реєстрацію для підтвердження свого юридичного статусу компанії або фізичної особи-підприємця.
+380 (66) 069-44-29
+380 (98) 814-82-43

Online shopping: очікування й реальність покупок в Інтернет-магазинах?

Online shopping: очікування й реальність покупок в Інтернет-магазинах?

Одразу скажемо: ця стаття написана з позицій покупця, а не продавця. Тому джерелом усіх викладених у ній фактів про очікування й реальність купівлі-продажу є листування покупців із продавцями у чатах. Декотрі із історій – кумедні, декотрі – повчальні, але більшість із них про те, що продаж і купівля товарів на маркет-плейсах на Інтернет-крамницях усе ще оповита міфами й переказами. І їх треба розвінчувати, тому що, відповідаючи на запитання покупців, продавці розуміють, де і в чому їхні недопрацювання, і намагаються виправити ці прогалини. Отож, відповіді на запитання, на які магазину «Даруй!» вже довелося відповідати й не раз.

Чому товари в онлайн-магазинах дешевші? Вони – не такі якісні, як у звичайних магазинах?

Насправді – ні. Виробники постачають товари однакової якості, як в онлайн-магазині, так і в звичайні магазини. Якщо виробник виробив неякісний товар, то шанси натрапити на такий товар у магазинах усіх типів – однаковий. Інша річ, що від магазину залежить, із яким виробником працювати. Магазини (і їхні власники) розуміють, що від якості товару залежить їхня репутація. Більшість покупців не звертає увагу на виробника, але пам'ятає, де в кого це купивши. Тож у проблемних випадках звертається саме в магазин. Саме тому магазини, котрі налаштовані на довгу і тривалу роботу, а не на одноразовий прибуток у форматі розпродажу товару, відстежують якість товару і репутацію виробників. Насправді ніхто не хоче наражатися на репутаційні ризики. А вісь щодо цінової політики, то онлайн-магазини опиняються у вигіднішій позиції. Оскільки їм не доводиться платити за оренду торговельні площі, утримувати склади (вони можуть працювати напряму з виробником або постачальником) тощо, то це суттєво позначається на ціні товару. Адже, як відомо, на ціноутворення впливає чимало супровідних факторів.

Чому у вас нема безплатної доставки?

Насправді безплатної доставки немає ні в кого. Якщо ви бачите, що тій чі інший магазин пропонує безплатну доставку, це означає, що ціна доставки закладається в ціну товару. Тобто, умовно кажучи, якщо товар коштує сто гривень, а доставка п'ятдесят гривень, то вам магазин може пропонувати товар за сто п'ятдесят гривень, але з безплатною доставкою. Декотрі онлайнові крамнички пропонують фіксовану націнку на доставку. Наприклад, скільки б товару і на яку суму ви не замовляли, ви сплачуєте, наприклад, ще додаткові п'ятдесят гривень за доставку. Це вигідно, якщо ви купуєте велику або важку річ (або ж багато промов), доставка якої обійдеться дорожче за вказану суму. У випадку ж дрібних посилок і пакетів це може коштувати дешевше. Фіксована ціна доставки на всі товари дозволяє Інтернет-магазину виходити «в нуль» у питанні оплати доставки для всіх проданих товарів сумарно. Безплатної доставки як такої взагалі не існує. За неї у будь-якому випадку хтось сплачує.

Чому у вас така дорога доставка?

Варто пам " ятати, що гроші за доставку – це заробіток онлайн-магазину, а логістичних фірм (поштових відділень, кур'єр єрських служб), які забезпечують доставку. Лише дуже великі маркети можуть дозволити утримувати власні логістичні центри та кур'єр кур'єрські служби. Переважна більшість Інтернет-магазинів користуються послугами «Укрпошти», «Нової пошти» або інших служб (про це зазвичай йдеться у розділі «Доставка», які є у кожному магазині). Тому ціни на послуги доставки магазин встановлює відповідно до тарифів фірми, яка надає цю послугу. У більшості випадків Інтернет-магазини зазначають, що «вартість товару оплачується при отриманні», тобто ви сплачуєте саме ту суму доставки, яку визначила фірма, яка надала цю послугу. А Інтернет-магазин на цьому етапі вже ні до чого. У деяких випадках, якщо ви замовляєте товар не вперше, а робите це на постійній основі і в значній кількості, магазин може зробити вам подарунок – безплатну доставку. У такий спосіб продавці демонструють свою лояльність клієнтам.

У вас справжні фотографії?

Насправді – так. Бо фотографія – це вітрина Інтернет-магазину. І кожна онлайн крамничка зацікавлена в тому, щоб якомога ширше й різноплановіше представити свій товар. Покупець не може його торкнутися, але може роздивитися. Ви будете здивовані, але фотографії і фотографування – один із найважливіших (і подеколи дуже недешевих) процесів представлення товару. І хоча продавці розуміють, що красивий товар продати простіше (він чіпляє око), але вони також зацікавлені в тому, щоб разова (і можливо, випадкова купівля) у їхньому магазині не була єдиною. Тобто якщо ви купите річ, яка, як потім з'єднання з'ясовується, зовсім не така, як на фото, ви в цей магазин більше не підете. Саме тому розміщують фото промов в інтер'єрі єрі, в руках, в незвичних локація. Щоб покупець мав уявлення, як це все виглядає. Із тією метою знімають відео. Кожен магазин зацікавлений у тому, щоб ви стали його покупцем, але жоден не зацікавлений у тому, щоб вас обдурити.

Як надійніше купувати: за передоплатою в чі післяплатою?

Для магазинів і продавців насправді надійніший і більш прийнятний перший варіант. Насправді переважна більшість світових торговельних Інтернет-майданчиків працює за передоплатою в: тобто ви замовляєте річ, оплачуєте її і лише після того продавець вам її надсилає. У випадку, якщо ви хочете відмовитися від товару, кожен магазин має політику повернення: за вашим запитом, після повернення товару вам повертають за нього гроші. Але в Україні поки що дуже повільно формується довіра до такого різновиду розрахунків, тому продавці багатьох магазинів йдуть назустріч і дозволяють оплачувати товар при отриманні, тобто післяплатою. Продавець у цьому випадку фінансово дуже ризикує: якщо покупець відмовиться від купівлі, то магазинові доведеться взяти на себе витрати за доставку й повернення товару. Покупець у такому випадку не ризикує абсолютно нічим. Саме тому, на жаль, декотрі несумлінні покупці відмовляються від замовленого раніше товару без поважних причин («передумала», «перестало бути потрібно», «нема часу прийти на пошту забрати посилку»), а магазини зазнають збитків. Кожен магазин має «чорний список» таких покупців, менеджери часто обмінюються такими даними, тож усім, хто опинився в цьому переліку, годі й подальшому розраховувати на лояльність Інтернет-крамничок чи бонусні програми. Якщо таких випадків занадто багато, то магазини змушені, щоб не збанкуртіти, закладаті потенційні ризики таких втрат у ціну товарів. Звісно, це не стосується випадків, коли товар повертається з логічних причин: не підійшов розмір, щось не працює тощо. У такий випадках магазини компенсують не лише витрати на пересилку, але й пропонують заміну товару. Бо репутація переважати дуже й дуже багато. Тому відповідь на запитання «передплата чи післяплата» не може бути однозначною. Це ті саме, що запитувати: «ви довіряєте чи ні»? У кожному конкретному випадку відповідь на це запитання буде базуватися на вашому особистому досвіді.

Чому купувати із післяплатою дорожці?

Тому що, окрім вартості товару і вартості доставки, ви також сплачуєте відсоток за переказ коштів. З усіх сплачених вами грошей магазин отримує лише кошти за товар. Усе інше – додаткові послуги, які не надаються магазином і, відповідно, ви сплачуєте за них фірмам, які їх надають. Тому у випадку післяплати магазин ризикує товаром і коштами, які у випадку вашої відмови, йому доведеться сплати за повернення товару, але при тому не отримує додаткових прибутків. У політиці магазину такі речі зазвичай прописані. Про них також повідомляє менеджер, якщо ви оформлюєте замовлення телефоном.

Можна замовити товар, але щоб мені не передзвонювали?

Так, звичайно. Це треба вказати у примітках. Під час опрацювання вашого замовлення працівники врахують це. Але в такому випадку будьте уважні, вказуючи усі свої дані і номер телефону. Працівники магазину не зможуть перевірити (перепитати) у вас, чи все відповідає дійсності. Найчастіше, в чому помиляються замовники, це – номер телефону. Якщо ви неправильно написали бодай одну цифру, шанси отримати замовлену покупку прямують до нуля. Тож, якщо ви користуєтеся послугою «не передзвонювати», уважно перевірте всі дані. Це той випадок, коли надмірна уважність зайвою не буде.

Насправді перелік запитань, які виникають у покупців, значно довший, і ми, у магазини «Дай!» охоче будемо відповідати на них і надалі. Бо розуміємо, наскільки успіх нашої справи, яку ми насправді дуже любимо і робимо усе можливе, щоб ви також полюбили наш магазин, залежить від відкритості, довіра й вміння вчасно й вичерпно відповідати на запитання. Пишіть нам. І купуйте у нас. Бо ми раді кожному новому покупцеві. І кожному постійному покупцеві – раді ще більше.

 

          Даруйте з легкістю і радістю разом із магазином «Дай!».

З нами дарувати легко і радісно. Просто даруй!

 

Фото: freepik.com та daruy.com

Інші статті

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner